Fale com a gente
atendimento@eugravei.com.brVocê também pode falar conosco de dentro do aplicativo, em Perfil → Ajuda e Suporte. O formulário já vem com seu e-mail preenchido e chega direto para a nossa equipe.
Respondemos em até 2 dias úteis. Pedidos de remoção de vídeo são tratados com prioridade sobre os demais.
Perguntas frequentes
Como funciona o EuGravei?
Câmeras instaladas na quadra gravam continuamente. Quando alguém aperta o botão de replay na quadra, o sistema salva o lance que acabou de acontecer e envia o clipe para o aplicativo, onde ele aparece em poucos instantes.
Meu lance não apareceu no app
Aguarde alguns minutos — o processamento e o envio levam um tempo. Se ainda assim não aparecer, verifique se está olhando a quadra e a data corretas. Persistindo, escreva para o suporte informando a arena, a quadra, a data e o horário aproximado.
Vale lembrar que o sistema depende de energia, internet e dos equipamentos da quadra. Uma falha em qualquer um deles pode impedir a gravação de um lance específico.
Por quanto tempo os vídeos ficam disponíveis?
Normalmente 10 dias, e o prazo pode variar conforme a arena. Depois disso os clipes são apagados automaticamente e não há como recuperá-los. Baixe o vídeo que você quiser guardar.
Como faço para remover um vídeo em que apareço?
Você não precisa justificar. Escreva para atendimento@eugravei.com.br informando:
Inclua no seu pedido
- Nome da arena
- Quadra
- Data e horário aproximado
Removemos o clipe em até 2 dias úteis, com prioridade sobre os demais pedidos. Pais e responsáveis podem solicitar a remoção de vídeos com crianças pelo mesmo canal.
Como excluo minha conta?
No aplicativo
- Abra o EuGravei e toque no seu avatar, no topo da tela
- Toque em Excluir minha conta
- Digite EXCLUIR para confirmar
A exclusão é imediata e definitiva. Apagamos seu cadastro, sua foto e seu acesso ao aplicativo. Se quiser remover algum vídeo específico, faça esse pedido antes de excluir a conta.
Se preferir, também pode pedir a exclusão por e-mail.
Esqueci minha senha
Na tela de login, toque em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail. Você receberá um link para criar uma nova. Se você entrou com Google ou Apple, use o mesmo botão do primeiro acesso — nesses casos não existe senha do EuGravei.
Não recebi o e-mail de verificação
Confira a caixa de spam ou lixo eletrônico. O app oferece a opção de reenviar. Se não chegar, escreva para o suporte informando o e-mail usado no cadastro.
Quero o EuGravei na minha arena
Escreva para atendimento@eugravei.com.br com o nome da arena, cidade, quantidade de quadras e o esporte praticado. Retornamos com as informações de instalação.